Abstrait

L'UTILISATION DE LA GOUVERNANCE ÉLECTRONIQUE PAR LES AUTORITÉS LOCALES POUR AMÉLIORER LA PRESTATION DE SERVICES : LE CAS DE LA MUNICIPALITÉ DE CHITUNGWIZA

Patson Tapiwa Matimati, Naome Rajah

Cette recherche a été basée sur l'évaluation de l'utilisation de la gouvernance électronique par les autorités locales pour améliorer la prestation de services : un cas de la municipalité de Chitungwiza. Les objectifs de la recherche étaient de découvrir les avantages du système de gouvernance électronique, de découvrir les défis auxquels la municipalité de Chitungwiza est confrontée dans la mise en œuvre et l'utilisation du système de gouvernance électronique et de proposer des stratégies possibles qui peuvent être employées pour améliorer certains des défis rencontrés. La recherche s'est limitée aux répondants de Chitungwiza uniquement. L'analyse documentaire s'est ensuite concentrée sur la description de la gouvernance électronique, les avantages de la gouvernance électronique, les défis rencontrés par les autorités locales dans l'utilisation de la gouvernance électronique, les stratégies qui peuvent être adoptées par les autorités locales pour mettre en œuvre et utiliser la gouvernance électronique et l'utilisation du système de gouvernance électronique par d'autres autorités locales dans différents pays. Une conception de recherche descriptive a été utilisée. La technique d'échantillonnage aléatoire stratifié a été utilisée pour sélectionner les répondants. L'échantillon de recherche était de 50 répondants qui constituaient 10 employés, 10 cadres supérieurs et 30 résidents. Français Des questionnaires et des entretiens personnels ont été utilisés comme instruments de recherche. Un taux de réponse global de 84 % a été obtenu à partir des questionnaires et des entretiens. Une présentation et une analyse des données ont été effectuées. Les résultats obtenus à partir de l'étude de recherche ont été présentés sous forme de tableaux, de graphiques et de diagrammes à secteurs, suivis de l'analyse. Les principales conclusions de la recherche ont été que la municipalité de Chitungwiza est confrontée à des pénuries financières, à un manque d'équipements adéquats et à un soutien minimum du gouvernement pour mettre en œuvre et utiliser pleinement le système de gouvernance électronique afin d'améliorer la prestation de services. Le conseil n'a pas de site Web sur lequel les gens peuvent accéder aux informations. Certains services du conseil ne disposent pas d'ordinateurs adéquats et certains ne fonctionnent plus bien. Les gens ont des connaissances limitées sur la gouvernance électronique et ils n'ont pas une connaissance adéquate des avantages de l'utilisation du système de gouvernance électronique. Les stratégies qui peuvent être adoptées par la municipalité de Chitungwiza pour mettre en œuvre et utiliser la gouvernance électronique comprennent l'engagement de partenariats public-privé, la formation du personnel, la sensibilisation accrue du public à la gouvernance électronique et le jumelage de villes. Enfin, des recommandations ont été faites, notamment que des efforts devraient être faits pour garantir que le système de gouvernance électronique soit adopté par la municipalité dans les années à venir afin d'améliorer la prestation de services au public grâce à une utilisation avancée d'Internet et du site Web du conseil. Le conseil doit planifier et avoir un site Web du conseil afin de rendre les services accessibles aux citoyens. Une formation du personnel doit être effectuée afin qu'il puisse acquérir une compréhension approfondie des avantages de la gouvernance électronique. Le conseil doit utiliser les partenariats public-privé et le jumelage de villes afin d'acquérir des ressources financières et autres afin de mettre en œuvre et d'utiliser le système de gouvernance électronique pour améliorer la prestation de services.