Abstrait

Étude statistique du niveau de qualité des services universitaires perçu par les étudiants

Irtefaa A. Neamah et Mohammed K. Sheleef

Dans cette étude, l'enquête empirique a été menée pour examiner la perception de la qualité de service des étudiants sur le niveau de qualité de service fourni par leur faculté (Faculté d'informatique et de mathématiques) et les déterminants significatifs de la qualité de service de la faculté d'informatique et de mathématiques de l'Université de Kufa. Les données sont collectées au moyen de questionnaires impliquant différents étudiants (hommes et femmes) de chaque département. L'étude a révélé que les étudiants ne sont pas satisfaits du niveau de service médical, alors qu'ils sont satisfaits du service de maintenance. Selon le test T, les résultats de cette étude ont fourni que la moyenne générale de la qualité de service dans cette faculté est inférieure à bonne avec un niveau de confiance de 95 %.