Abstrait

La mesure de la performance de la qualité des soins de santé : points de vue et perspectives du personnel exerçant dans les établissements de soins de santé primaires au Maroc

Zaadoud B

Objet. L'objet de notre recherche concerne la mesure de la performance dans les Etablissements de Soins de Santé Primaires (ESSP). Notre objectif est de savoir comment évaluer la performance des démarches qualité sur la perception des acteurs des ESSP. Méthode. La collecte des données a été faite à travers un questionnaire destiné au personnel exerçant dans les ESSP. Ce questionnaire contient trois parties adaptées selon le modèle de Donabedian (Structure, processus et résultats), comprenant sept domaines. La première partie concerne la Structure dédiée à la Planification de la Qualité, au Leadership et à la Gestion des Ressources Humaines. La deuxième partie concerne les processus dédiés à la Gestion des Processus, au Suivi et à l'Analyse. La troisième partie traite des Résultats de la qualité et de la satisfaction des usagers. Résultat. Nous notons des différences significatives dans la perception de la qualité des soins des agents de santé en général. Les démarches d'ACQ restent un bon outil pour améliorer la qualité des soins. La satisfaction de la population reste élevée avec une performance de (74 %), les démarches d'ACQ sont des outils efficaces du changement organisationnel, l'impact sur le changement des pratiques professionnelles pour notre cas (68 %) a cette image, qui varie, entre moyenne et faible sur le CQ. La continuité et l'intégration des soins ne sont assurées que dans 34 % des cas. Conclusion. Même si les liens ne sont pas établis dans le cadre d'une recherche scientifique, les démarches qualité sont généralement reconnues comme un outil essentiel pour aider les établissements à améliorer la qualité et la sécurité des patients. La nécessité de disposer d'outils de mesure de la performance qui mettent en cohérence le pilotage du niveau opérationnel avec la stratégie, d'intégrer les objectifs organisationnels dans les mesures de performances opérationnelles et de faire évaluer ses structures vers un véritable management par la qualité.