Un système de gestion de la qualité (QMS) est un ensemble de processus commerciaux axés sur la réalisation d'une politique de qualité et d'objectifs de qualité pour répondre aux exigences des clients. Le système de gestion de la qualité s'exprime comme la structure organisationnelle, les politiques, les procédures, les processus et les ressources nécessaires à la mise en œuvre de la gestion de la qualité. Les premiers systèmes mettaient l’accent sur les résultats prévisibles d’une chaîne de production de produits industriels, en utilisant des statistiques simples et un échantillonnage aléatoire.
Le système général de gestion de la qualité fait partie intégrante des stratégies opérationnelles de l'organisation. Il joue un rôle important aux niveaux micro et macro. Il constitue un élément important de la culture de gestion, en particulier dans les nouvelles entreprises caractérisées par la chaîne d'approvisionnement, le commerce électronique, etc.
Revues connexes sur le système de gestion de la qualité
Recherche et revues : Journal of Pharmaceutical Quality Assurance , Pharmaceutical Formulation and Quality, International Journal of Productivity and Quality Management, Journal of Quality.
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